A Maisonelle é sinônimo de excelência e comprometimento no comércio online. Nossa reputação foi construída sobre a base de transparência e respeito, garantindo uma experiência de compra segura e impecável para cada cliente.
Para sua comodidade, aceitamos as principais bandeiras de Cartão de Crédito, Boleto Bancário e Pix. Escolha a opção que melhor se adequa ao seu estilo de vida durante a finalização do pedido.
Sim, realizamos envios para todas as cidades do Brasil. Cada remessa é acompanhada de um código de rastreamento para que você possa acompanhar cada etapa da entrega.
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento em até 5 dias úteis. Para sua conveniência, também é possível consultar o status do seu pedido diretamente em nossa página de rastreamento, acessível através do menu principal do site ou clicando no link abaixo.
Em raras ocasiões, pode haver um breve atraso na atualização do rastreio por parte da transportadora. No entanto, é um procedimento normal e, na maioria dos casos, a situação é resolvida em poucos dias. Pedimos a sua paciência e asseguramos que estamos empenhados em garantir que seu pedido seja entregue com sucesso.
Sim, é possível solicitar a alteração do endereço. Para que a mudança seja efetivada, é essencial que a solicitação seja feita o mais breve possível, idealmente em até 24 horas após a confirmação do pagamento.
A retenção é um procedimento padrão de fiscalização para pacotes que entram no país. Sua encomenda será liberada após a verificação e seguirá normalmente para o endereço de entrega. Não há motivos para preocupação.
Sim. Caso seu produto seja fiscalizado e uma taxa seja aplicada pela Receita Federal, você pode ficar tranquilo. A Maisonelle cuidará de todo o processo e cobrirá integralmente os custos adicionais. Você não terá nenhum gasto extra além do valor original da sua compra.
Sim, é uma ocorrência normal. Para agilizar a logística, produtos de galpões ou fornecedores distintos podem ser enviados em remessas separadas. Nesse caso, você receberá códigos de rastreamento individuais para cada pacote.
Lamentamos qualquer inconveniente. Para iniciar o processo de troca, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail sac@maisonelle.com.br em até 7 dias após o recebimento do produto. Nossa equipe de suporte fará o acompanhamento para resolver a situação com a máxima agilidade.
Infelizmente, após o prazo de 7 dias do recebimento do produto, não é possível processar a solicitação de troca. Recomendamos que você verifique o item cuidadosamente logo ao recebê-lo para evitar a perda do prazo.
Após a aprovação do retorno e o recebimento do item devolvido, o novo produto será enviado em um prazo estimado de 5 a 25 dias úteis. Um novo código de rastreamento será disponibilizado para que você possa acompanhar o status da nova entrega.
Nossos produtos chegam até você em um período de 15 a 22 dias úteis após a postagem, que ocorre em até 5 dias úteis depois da confirmação do pagamento. O prazo de entrega pode variar dependendo da sua localidade e do serviço de transporte dos Correios.
Nossa equipe está à sua disposição. Para qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional, entre em contato conosco através do e-mail sac@maisonelle.com.br ou diretamente em nossa página de contato. Teremos a honra de auxiliá-lo.