Na Maisonelle, nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir a sua segurança e a excelência em todas as suas compras, em total conformidade com a legislação brasileira.
Prazo para Solicitação
O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de 7 dias corridos após o recebimento. Para produtos com defeitos, o prazo pode ser estendido, conforme as regras abaixo.
Motivos de Troca e Devolução
Aceitamos solicitações nas seguintes situações:
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Direito de Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Este direito é exclusivo para compras realizadas online.
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Produto com Defeito ou Vício:
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Defeito Aparente: Se o produto apresentar algum problema visível logo na entrega, entre em contato em até 7 dias corridos para solicitar a troca imediata.
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Vício Oculto: Caso o defeito surja durante o uso normal do produto, você tem até 90 dias (para produtos duráveis como os de nossa loja) para nos notificar. Se o problema não for resolvido em 30 dias, você poderá optar por um novo produto, reembolso ou crédito na loja.
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Outras Situações:
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Item Divergente: Se o produto recebido for diferente do que foi solicitado (cor, tamanho, modelo).
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Produto Incompleto: Quando o item não é entregue com todos os componentes ou acessórios.
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Não Recebimento: Caso a entrega não tenha sido realizada dentro do prazo estipulado.
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Procedimento para Troca ou Devolução
Siga os passos abaixo para iniciar o processo:
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Envie um e-mail para sac@maisonelle.com.br com o assunto "Troca/Devolução - [Número do seu Pedido]".
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Descreva o motivo da solicitação e anexe fotos claras que mostrem o produto e sua embalagem original, se aplicável.
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Aguarde a análise da nossa equipe, que responderá em até 7 dias úteis com as instruções de envio.
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O produto deve ser devolvido em sua condição original, com todos os seus componentes, para que a troca seja validada.
Opções Disponíveis
Após a aprovação da sua solicitação, você poderá escolher entre as seguintes opções:
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Receber o mesmo produto, novo e em perfeitas condições.
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Trocar por outro item de valor equivalente.
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Receber um cupom de desconto no valor do produto para ser usado em uma futura compra.
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Reembolso Total: O valor pago será devolvido integralmente.
Custos de Envio
A primeira troca ou devolução do pedido é totalmente gratuita. Em caso de solicitações adicionais do mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Atenção!
Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso, alterações ou danos causados pelo cliente. Para evitar inconvenientes relacionados a tamanho ou estilo, disponibilizamos medidas detalhadas de nossos produtos em nosso site e nossa equipe está sempre à disposição para auxiliá-lo.
Dúvidas?
Para mais informações ou qualquer assistência, por favor, entre em contato pelo e-mail sac@maisonelle.com.br.