Política de Trocas e Reembolsos

Na Maisonelle, nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, nossa política de trocas e devoluções garante segurança e transparência em suas compras. Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e realizamos trocas no caso de envio de itens diferentes dos solicitados.

Prazo para solicitação de trocas e devoluções

Você pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Procedimentos para troca ou devolução

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, siga os passos abaixo:

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@maisonelle.com.br, informando o motivo da solicitação. Inclua fotos claras do produto e da embalagem original.
Aguarde a análise do nosso time, que avaliará o caso em até 7 dias úteis.
Se aprovado, você receberá instruções detalhadas para o envio do produto.
O item deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem original e todos os seus componentes.

Opções de troca

Se sua solicitação for aprovada, você poderá escolher entre:

Receber um novo produto igual ao adquirido;
Escolher um produto de valor semelhante;
Receber um cupom no valor do produto para compras futuras.

Reembolso

Caso prefira o reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: o estorno será efetuado diretamente na sua fatura.
PIX ou boleto bancário: o reembolso será feito por depósito na conta bancária informada.

Custos de envio

A primeira devolução ou troca será realizada sem custos para o cliente.
Em caso de novas devoluções ou trocas do mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Atenção

Produtos que apresentarem sinais de mau uso, alterações ou danos causados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.
Para evitar erros de tamanho ou estilo, disponibilizamos medidas detalhadas de nossos produtos. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Dúvidas? Estamos aqui para ajudar!

Entre em contato conosco pelo e-mail sac@maisonelle.com.br. Estamos sempre prontos para tornar sua experiência de compra ainda mais especial.